Politique de remboursement
Allergies et restrictions alimentaires
Aucune demande de modification de plats ou de commandes ne peut être acceptée. Il est impossible pour La Cuisine Santé Savoureuse de garantir l’absence totale d’allergènes (par exemple : arachides, lactose, gluten) ou de retirer tous les ingrédients qui peuvent en contenir.
Avant de passer une commande, il est de votre responsabilité de vous assurer que les plats au menu conviennent à votre alimentation et à vos allergies ou intolérances. Aucun remboursement ne sera effectué après le paiement d’une commande.
En cas d’erreur, de défaut ou de dommage
Toutes les ventes effectuées via notre boutique en ligne, notre page Facebook, à notre point de vente à Saint-Eustache ou par l’intermédiaire de nos représentants (peu importe le moyen de communication) sont finales et non remboursables.
Cependant, si :
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Vous constatez un défaut sur les produits reçus, ou
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Les produits ne correspondent pas à votre commande initiale,
vous disposez d’un délai de 48 heures suivant la réception des produits pour nous en informer par courriel à megan@cuisiness.ca, avec une description du problème et, si possible, des photos.
Après ce délai de 48 heures, aucune solution d’échange ou de compensation ne pourra être offerte.
En cas de défaut ou d’erreur, La Cuisine Santé Savoureuse ne rembourse pas la valeur des commandes. Nous nous engageons plutôt à offrir un crédit équivalent au montant payé, applicable sur une prochaine commande en ligne.
Annulation de commande
Les demandes d’annulation peuvent être faites dans les 24 heures suivant la soumission de la commande en envoyant un courriel à megan@cuisiness.ca.
Aucune annulation ne peut être effectuée après l’heure limite des commandes, soit 23 h 59 le mercredi.
Après cette échéance, toutes les commandes sont considérées comme finales et non remboursables.
Articles non retournables
Les articles suivants sont non retournables et non remboursables :
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Cartes-cadeaux
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Produits alimentaires périssables (tous nos repas préparés, salades, desserts, etc.)
Pour toute révision de dossier, nous pourrons vous demander votre numéro de commande, reçu ou preuve d’achat.
Remboursements et crédits (le cas échéant)
Dans les rares cas où un remboursement ou un crédit est approuvé :
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Vous recevrez un crédit appliqué à votre compte client, ou
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Un remboursement sur votre mode de paiement original, uniquement si cela est expressément approuvé par La Cuisine Santé Savoureuse.
Nous vous aviserons par courriel lorsque votre demande aura été analysée et si elle est acceptée ou refusée.
En cas de remboursement sur votre mode de paiement, veuillez noter qu’un délai de quelques jours ouvrables peut s’appliquer selon votre institution financière.
Retards ou absence de remboursement (le cas échéant)
Si vous avez été informé qu’un remboursement a été émis mais que vous ne le voyez pas :
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Vérifiez de nouveau votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
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Communiquez avec l’émetteur de votre carte de crédit.
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Communiquez avec votre institution bancaire.
Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à megan@cuisiness.ca.
Articles en promotion
Sauf indication contraire, les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Seuls les articles à prix régulier peuvent, dans des cas exceptionnels, être admissibles à un remboursement approuvé par La Cuisine Santé Savoureuse.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’un échange pour le même produit, veuillez nous écrire à megan@cuisiness.ca dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Si un retour physique est requis, les articles doivent être expédiés à :
Cuisine Santé Savoureuse
4481, Dagenais Ouest, unité 117
Laval (Québec) H7R 1L7
Canada